Policy för avbeställningar, returer och återbetalningar
I ducha.pt Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om så inte är fallet redogör vi nedan för dina rättigheter och det förfarande du ska följa för att göra en avbeställning eller retur, eller begära återbetalning, i enlighet med gällande lagstiftning.
1. Ångerrätt (returer)
I enlighet med gällande konsumentlagstiftning har du 14 kalenderdagar på dig, räknat från den dag då du eller en av dig auktoriserad tredje part tar emot beställningen, att frånträda avtalet utan att ange något skäl.
För att ångerfristen ska anses vara iakttagen räcker det att meddelandet om att du vill utöva denna rätt skickas innan den aktuella fristen löper ut.
2. Undantag från ångerrätten
Observera att retur enligt lag inte godtas för följande produkter:
- Produkter som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller som är tydligt personligt anpassade (till exempel måttillverkade möbler eller sanitetsprodukter med särskilda ytbehandlingar).
- Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.
- Förseglade varor som av hälso- eller hygienskyddsskäl inte lämpar sig för retur och vars försegling har brutits efter leveransen.
3. Kostnader och villkor för returfrakt
I enlighet med artikel 108 i kungligt lagstiftningsdekret 1/2007 står de direkta kostnaderna för att returnera varorna på köparen.
Kunden kan fritt välja det transportföretag som han eller hon föredrar för att skicka varan. Vi rekommenderar att du använder en tjänst med spårningsnummer, eftersom köparen ansvarar för produkten tills den anländer till våra lokaler.
Produktens skick: För att returen ska godkännas måste produkten vara i perfekt skick, i originalförpackningen och med alla medföljande tillbehör eller manualer.
4. Så här begär du en retur
För att påbörja retur- eller ångerprocessen måste du följa följande steg:
- Skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänstadress: admin@basesdeduchederesina.pt
- Ange i ämnesraden: "Begäran om retur – beställning #[Ditt ordernummer]".
- I meddelandet ska du ange ditt fullständiga namn, inköpsdatumet och vilka artiklar du vill returnera.
- Vårt team svarar dig så snart som möjligt och skickar instruktioner för leveransen samt adressen till det lager som varorna ska skickas till.
5. Annullering av beställningar
Du kan annullera din beställning helt kostnadsfritt så länge den inte har lämnat vårt lager eller tillverkningsprocessen inte har påbörjats (vid beställningsvaror eller kundanpassade produkter).
För att begära en brådskande annullering, skriv omedelbart till admin@basesdeduchederesina.pt och ange ditt ordernummer.
6. Återbetalningar
När paketet har mottagits på vår anläggning och vi har kontrollerat att produkten är i perfekt skick och i originalförpackningen, behandlar vi återbetalningen.
Återbetalningen kommer att göras med samma betalningsmetod som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om inget annat uttryckligen har avtalats. Återbetalningen görs senast inom 14 kalenderdagar från det att vi informerades om ditt beslut att frånträda avtalet (vi får hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har lämnat bevis på att de har returnerats).